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Où puis-je emprunter et rendre mes documents ?

Dans votre bibliothèque d'inscription (et celles de la même commune), si vous avez un abonnement local.

Dans votre bibliothèque d'inscription et dans toutes les bibliothèques du réseau BiblioFil* grâce au service de navette/transfert de document, si vous avez un Pass BiblioFil.


*à l'exception des bibliothèques de Chavanod, Metz-Tessy et Pringy

 

Dois-je obligatoirement présenter une carte pour emprunter ?

La présentation de la carte d'abonnement en cours de validité est obligatoire pour emprunter des documents.

 

Comment puis-je prolonger mes prêts ?

Seuls les documents qui ne sont ni en retard, ni réservés et n'ayant pas le statut "Nouveauté" peuvent être prolongés. Le prolongement d'un document n'est possible qu'une seule fois.


- Connectez-vous à votre espace personnel (votre abonnement doit être valide).

- Cliquez sur "Mes documents empruntés" puis sur le bouton "Prolonger ce prêt" correspondant au document souhaité : le prolongement s'effectue immédiatement.

faq prolonger pret 2

- Cliquez dans "Mon historique se prêts" pour connaître la nouvelle date de retour du document qui s'affiche dans la colonne "Retour".


 P.S : Il n'est actuellement pas possible de renouveler d'un seul clic (par un système de coche) l'ensemble des documents empruntés.

 

Comment puis-je réserver des documents ?

La démarche de réservation est présentée pas à pas dans l'article "La réservation d'un document - Laissez-vous guider".


Pour réserver, connectez-vous à votre espace personnel avec un abonnement en cours de validité, assurez-vous de ne pas avoir de documents en retard sur votre compte.

- Effectuez la recherche du document souhaité et cliquez sur son titre. Un tableau des exemplaires du réseau BiblioFil s'affiche en dessous de la description. Si le document est réservable, le bouton rouge "Réserver" apparaît au début de la ligne du document : 

faq reservation exemplaires

- Cliquez dessus.


Si vous avez un Pass BiblioFil, une liste de choix du lieu de mise à disposition du document vous sera proposée. La réservation sera à retirer dans le lieu que vous aurez choisi au moment de votre réservation.

 

Je n'ai pas réussi à réserver. Pourquoi ?

Avez-vous vérifié que votre abonnement est valide ? Que vous n'avez pas de document en retard ? Que le document souhaité est bien réservable ?

 

Si vous n'identifiez pas la raison, contactez la bibliothèque propriétaire du document en question.

Par ailleurs, le service de réservation est soumis à des quotas précis selon les supports et les bibliothèques. Voyez le détail dans ce tableau récapitulatif.

 

Que faire en cas de documents perdus ou détériorés ?

Les règlements de chaque bibliothèque peuvent différer.
Dans tous les cas, contactez la bibliothèque d'origine du document, qui vous renseignera sur la procédure à suivre.


P.S : Le nom de la bibliothèque d'origine est indiqué au-dessus du code-barres collé sur la couverture du document.

 

Comment faire une suggestion d'achat ?

Pour faire une suggestion d’achat auprès des 7 médiathèques d’Annecy, il existe deux possibilités.


1/ La première : directement depuis votre espace personnel BiblioFil.

 

Suggestions achat03Après connexion rendez-vous dans l’encadré en haut à droite puis cliquez sur « Suggestion d’achat ».
Retrouvez toutes les suggestions d'achat que vous avez envoyé au réseau BiblioFil dans « Mes suggestions » en dessous.



2/ La deuxième : après avoir effectué une recherche.


- Entrez les mots clés du document de votre choix dans la barre de recherche.
- Si les résultats proposés ne correspondent pas au document que vous recherchiez, une phrase vous propose de faire une « Faites-nous une suggestion » au-dessus de la liste de résultat :

Suggestions achat01


- Si aucun résultat n’est proposé, alors cliquez sur « Nous faire une suggestion » en dessous de la barre de recherche avancée :

Suggestions achat02

 

Une fois sur la page « Suggestion d’achat », entrez les critères demandés avant de cliquer sur « Valider ».

Suggestions achat04

 

Comment puis-je consulter mon espace personnel (compte lecteur) sur Internet ?

Connectez-vous à votre espace personnel (en haut à droite de votre écran) en saisissant votre numéro de carte d'abonné dans son intégralité* et le mot de passe qui vous est fourni lors de votre inscription.

 espace personnel

Vous pourrez, dès la première connexion à votre compte lecteur, modifier votre mot de passe.

 

* Attention : Pour les cartes se terminant par M0130, il s'agit bien de "M zéro cent trente".
Pour les cartes commençant par un zéro, tapez-le : par exemple 024277M0130

 

Que puis-je faire sur le portail BiblioFil ?

Vous pouvez effectuer une recherche sur le catalogue commun des bibliothèques du réseau, réserver des documents, renouveler vos prêts, consulter votre compte lecteur, consulter les avis critiques et sélections des bibliothécaires.


Vous avez également accès à l'agenda culturel des bibliothèques : événements, rendez-vous, expos... mais aussi aux actus.


Enfin, vous y trouverez des infos pratiques sur les bibliothèques (horaires, coordonnées, services, fascicules téléchargeables, etc.) et des ressources numériques.

 

Comment puis-je connaître les horaires d'ouverture ?

Ces informations se trouvent sur la page des horaires des bibliothèques du réseau Bibliofil (dans l'onglet "Infos pratiques" dans la barre de menus du Portail), où vous aurez accès aux horaires de toutes les bibliothèques.

Pour connaître les horaires d'une seule bibliothèque, consultez le module "Nos horaires" sur la page d'accueil :

horaires accueil 01 

 

 

 

 

 

 

Les changements d'horaires pendant les périodes de vacances sont régulièrement annoncés dans "Actualités / Infos réseau".

  

Si je m'inscris dans une bibliothèque, puis-je me rendre dans les autres bibliothèques du réseau ?

L'accès, tout comme la consultation sur place, sont entièrement libres et gratuits dans toutes les bibliothèques. Si vous souhaitez emprunter des documents il vous faut prendre un abonnement.

Si vous choisissez un abonnement local dans une bibliothèque, vous pouvez emprunter uniquement dans votre bibliothèque d'inscription.

Si vous choisissez le pass BiblioFil, vous pouvez emprunter dans les 15 bibliothèques du réseau, aux conditions proposées par chaque établissement (Voir les modalités de prêt de chaque bibliothèque dans le menu "Infos pratiques".

Un service de navette, vous offre aussi la possibilité de rendre ou de faire venir des documents dans la bibliothèque de votre choix

 

Si j'ai un pass BiblioFil, dois-je me rendre dans chaque bibliothèque pour emprunter et rendre mes documents ?

Le Pass BiblioFil vous permet d'emprunter et rendre vos documents dans les bibliothèques suivantes :

Bonlieu, la Prairie, La Turbine, Les Pommaries, les Romains, Les Tilleuls, Louise Michel, Novel, Seynod, Jean Collonge (Argonay), La Lyaude (Epagny Metz-Tessy) et Le Forum (Poisy).


Pour les bibliothèques de Au pré de mon livre (Chavanod), la crypte aux livres (Metz-Tessy) et La bouquinerie (Pringy), vous devrez rendre vos documents dans la bibliothèque où vous les avez empruntés.

 

Que se passe-t-il dans ma médiathèque ?

Pour connaître l'agenda culturel des animations qui se déroulent prochainement dans une médiathèque, il existe plusieurs possibilités :

rechercher rdv 01

- Allez sur la page "Rendez-vous" et utilisez le module qui se trouve sur la droite : "Rechercher un rendez-vous". Ce module vous permet par exemple de ne sélectionner que la bibliothèque qui vous intéresse et d'afficher uniquement les animations qui s'y déroulent.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- Retrouvez l'agenda culturel de certaines médiathèques en vous rendant dans l'onglet "Infos pratiques". Vous pourrez consulter et télécharger facilement les documents au format PDF (Le Bouche à oreille pour les médiathèques Bonlieu, Novel, les Romains et la Prairie, l'Agenda de Louise pour la médiathèque Louise Michel et le Programme trimestriel pour la médiathèque de Seynod).

- Consultez la page Facebook de la ville d'Annecy.

 

Comment effectuer une demande d'inscription en ligne à une animation ?

- Si je suis abonné au réseau BiblioFil :

1) Connectez-vous à votre compte lecteur à l'aide de vos identifiants. 


2) Dans la rubrique Rendez-vous du menu Agenda, choisissez l'événement qui vous intéresse puis cliquez sur le bouton "Inscription" :

faq inscription en ligne

 

3) Les informations enregistrées sur votre compte lecteur permettent d'identifier vos coordonnées de contacts, votre âge, etc. Si vous souhaitez effectuer une demande d'inscription pour plusieurs personnes pour la même animation, cliquez sur le bouton en bas à gauche "Ajoutez un participant".

faq inscription en ligne

 

4) Remplissez le formulaire d'inscription. Pour effectuer à nouveau une demande d'inscription pour d'autres personnes pour la même animation, cliquez sur le bouton en bas à gauche "Ajoutez un participant".

Enfin, pour finaliser votre demande, cliquez sur le bouton "Inscription" en bas à droite.

faq inscription en ligne

 

5) Un mail de confirmation vous sera envoyé par les médiathécaires maximum 3 jours avant l'animation. Un mail de refus sera envoyé en cas d'animation complète, annulée, etc.

 


- Si je ne suis pas abonné au réseau BiblioFil, les inscriptions peuvent se faire directement par téléphone ou à l'accueil d'une des 7 médiathèques du réseau BiblioFil.

 

J'ai été inscrit à une animation mais un imprévu m'empêche de m'y rendre. Comment me désister ?

En cas de désistement, merci de prévenir de les médiathèques par téléphone ou en vous présentant à l'accueil de l'une d'entre elles.

 

Comment puis-je bénéficier de l'accès à "PressReader" pour lire les magazines en ligne ?

L'accès à PressReader est réservé aux abonnés des bibliothèques du réseau BiblioFil.


Pour profiter de ce service, voyez la page d'aide au démarrage et le Guide d'utilisation PressReader

 

Si vous rencontrez un souci en surfant sur la plateforme de PressReader : mettez à jour votre navigateur et/ou votre appli PressReader.
En cas de persistance du problème, contactez PressReader directement : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

Comment puis-je bénéficier de l'accès à "Skilleos" pour l'autoformation en ligne ?

L'accès à Skilleos est gratuit et réservé aux abonnés des bibliothèques du réseau BiblioFil.


Pour profiter de ce service, procédez ainsi :

1) Cliquez sur le sous-menu "Autoformation : Skilleos" qui se trouve dans le menu "Nos ressources en ligne" :

ressources num skilleos v1

 

2) Dans la page qui s'est ouverte, cliquez sur l'image suivante :

Skilleos02

 

3) Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) en tant qu'abonné(e), indiquez votre numéro de carte de lecteur en entier et le mot de passe qui lui est associé (ce sont exactement les mêmes identifiants que ceux qui vous permettent d'accéder à votre espace personnel) :

ressources num skilleos v2 mdp

 

4) Désormais, vous êtes connecté(e) à Skilleos et il ne vous reste qu'à cliquer sur l'image centrale (logo Skilleos) pour accéder aux formations en ligne :

Skilleos03


Si vous rencontrez un souci en surfant que la plateforme Skilleos, utilisez l'aide contextuelle, leur FAQ ou leurs contacts.

 

Comment puis-je bénéficier de l'accès à "Médiathèque Numérique" pour la VOD en ligne ?

L'accès à la Médiathèque Numérique est gratuit et réservé aux abonnés des bibliothèques du réseau BiblioFil.
Il vous permet de visionner les films de votre choix dans la limite de 3 vidéos par mois.


Pour profiter de ce service, procédez ainsi :

1) Cliquez sur le sous-menu "Cinéma : Médiathèque Numérique" qui se trouve dans le menu "Nos ressources en ligne" :

ressources num med num v1
 

2) Dans la page qui s'est ouverte, cliquez sur l'image suivante : 

ressources num med num v2
 

3) Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) en tant qu'abonné(e) : indiquez votre numéro de carte de lecteur en entier et le mot de passe qui lui est associé (ce sont exactement les mêmes identifiants que ceux qui vous permettent d'accéder à votre espace personnel).

ressources num skilleos v2 mdp
 

4) Désormais, vous êtes connecté à mediatheque-numerique.com.

faq med num 04


Si vous rencontrez un souci en surfant que la plateforme de mediatheque-numerique.com, utilisez l'aide contextuelle, leur FAQ ou leurs contacts.

Si vous remarquez un dysfonctionnement, adressez un message via leur formulaire de contact.


Compatible avec tous les navigateurs, la VOD est accessible en streaming et téléchargement aux utilisateurs de PC et MAC. Elle est également disponible en streaming sur tablettes, smartphones et Linux.

À noter : une fois la commande validée, la vidéo reste disponible pendant 30 jours sur votre compte. À compter de la première lecture de la vidéo, vous avez 48h pour la visionner.

 

 

Puis-je participer aux animations proposées par une bibliothèque sans y être abonné(e) ?

L'entrée des animations proposées par les bibliothèques est gratuite et ouverte à tous, même sans abonnement.

Toutefois, certaines animations peuvent nécessiter une inscription préalable.

Les conditions d'accès des animations sont précisées dans les articles de l'agenda culturel.

 

Puis-je consulter les postes Internet publics des médiathèques d'Annecy sans être abonné(e) ?

Ce service de consultation est gratuit et ouvert à tous les détenteurs d'un pass BiblioFil ou d'un pass Internet, sans contentieux en cours.

L'abonnement (annuel) au pass Internet est gratuit et se fait auprès des bibliothécaires du bureau d'accueil, sur présentation d'une pièce d'identité.

Voyez tous les détails sur la consultation des postes Internet publics dans les médiathèques d'Annecy

 

Comment puis-je m'abonner à la Parenthèse poétique ?

Si vous disposez d'un compte Soundcloud ou d'un accès à une plateforme de podcasting (Pocket casts, Podcast Addict, Apple podcast, etc.), alors il est possible de vous abonner à la Parenthèse poétique.


Connectez-vous à votre compte Soundcloud ou toute autre plateforme de podcasting, puis cliquez sur le bouton "S'abonner".

 FAQ podcast abonnement

 

 

 

J’ai fait une suggestion d’achat qui a été acceptée, peut-elle m’être directement réservée ?

Les suggestions d’achat et les réservations sont deux services distincts de nos médiathèques, l’un ne pouvant se substituer à l’autre et techniquement non associables.

Il vous faut réserver le document une fois celui-ci mis en circulation.

End FAQ

 

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste, contactez-nous :

Formulaire de contacts